при продливании полиса е-осаго расчитывает кбм как 1, хотя в предыдущей страховке кбм равен 0.5

И как же быть, Уважаемая компания, при пролонгации полиса Осаго №ХХХ0052913378 действующего с 18.08.2018 по 17.08.2019г., кбм которого равнялся 0,5, теперь кбм выдает равный 1, страховка делается без внесения изменений уже не первый год, и кбм равный 0,5 у меня как собственника авто. делала запрос через вашу фирму, ответ на запрос на проверку КБМ, сообщаем, что из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4969523).
КБМ по водителю/собственнику Ларина Татьяна Павловна на срок с 2018-08-15 по 2019-08-14, равен 13 классу,
что соответствует коэффициенту КБМ, как 0.5.
Далее писала письмо в службу контроля качества с данным вопросом, пришел следующий ответ: Для договоров обязательного страхования (на период с 1 апреля 2019 года по 31 марта 2020 года), не предусматривающих ограничение числа лиц, допущенных к управлению транспортным средством, владельцем которого является физическое лицо, страховой тариф рассчитывается с применением коэффициент КБМ, равного 1.
Рассчитала страховку с ограниченым кол-вом водителей и опять же в поле кбм пишет равный 1.
Куда же делась моя скидка? как теперь применять мне ее для расчета осаго? И что теперь кбм будет копится заново?