Не переносится скидка КБМ

Добрый день! Уже почти месяц борюсь с переносом скидки КБМ мужа, отправляла запрос через личный кабинет, в ответ приходит что договор с такой серией и номером не найден. Пишу в так называемое СККС, они вообще не видят необходимость восстанавливать скидку, все у них отлично. Прошу помочь мне в данной ситуации, у мужа был КБМ 0.5, теперь по новому водительскому КБМ 1 высвечивается, полис ХХХ 0089965206, страхователь и собственник я, не переносится скидка на Загребельного Романа Анатольевича. Заранее благодарю за помощь!