Игнорирование от eosago@alfastrah.ru

Здравствуйте. Отправил письмо с адреса dimareznik@mail.ru заявление и копией паспорта на eosago@alfastrah.ru для расторжения полиса е-осаго, так как были ошибки в отчестве страхователя. Письмо, заявление и скан паспорта отправил 24.07.19, мне не было ответа в течении 10 рабочих дней, пока я сам не начал уточнять что с моим заявлением, пришло письмо что нужно оказывается 2 отдельных заявления на каждый полюс ОСАГО и Жизни, и что опять 10 рабочих дней ждать когда будет расторгнут договор и вернут деньги. 07.08.19 Направил все документы также на good-service@alfastrah.ru. 08.08.2019 направил 2 отдельных заявления на eosago@alfastrah.ru и good-service@alfastrah.ru! Просто Издевательство, прошу помочь разобраться!