Нет нужной модели на сайте

Оформлял страховку на машину ВАЗ 21101, однако на сайте такой модели нет, есть ВАЗ 2110. Так как раньше я никогда страховку онлайн не оформлял, я подумал, что возможно следует выбрать именно предлагаемую модель, так как по сути отличий между ними практически нет. Однако потом я все же решил написать в техподдержку чтобы убедиться в правильности действий. Техподдержка ответила, что действия были не верными и надо зайти в офис и исправить модель на нужную. Все вроде не сложно, однако техподдержка не написала, что изменить модель не возможно и полис надо отзывать (именно так мне в офисе и ответили!) и что самое гнусное, они не написали, что при аннулировании полиса страхования, компания удерживает 20% от суммы если полис уже действителен. Возможно такие действия с их стороны обусловлены тем, что обратился я к ним до того, как полис стал действителен. Понятно, что подобные действия нельзя назвать ни адекватными, ни честными со стороны компании. Что теперь делать откровенно не знаю. Кстати в офисе после того как назвал модель, мне сказали, что это вполне допустимо и можно ездить и так. Кто тут прав, офис или техподдержка вообще не ясно. Полис серии: ХХХ номер: 0091494346. Переписка с техподдержкой № ОСОК/223403/19