АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ - Есть за что краснеть!

Я не раз попадал в ДТП не по своей вине и у меня уже был опыт негативного общения со страховыми компаниями, но Альфастрахование стало лидером по безалаберности, безответственности, нарушении законов и затягивании сроков выплаты.
Сейчас я в подробностях опишу всю хронологию общения с компанией Альфастахование относительно выплат по ДТП. Так как опыт обращения в страховые у меня уже был, я научился фиксировать все детали вплоть до мелочей. Текста много, так как проблем страховая создала тоже не мало. И так обо всем по порядку.
Номер дела 42921330391819
12.12.2018 Я попал в ДТП не по своей вине. Т.к. на момент ДТП у меня отсутствовала страховка я обратился в страховую виновника, а именно в компанию Альфастрахование
Первое мое обращение было по телефону. То есть сразу после ДТП я позвонил в страховую компанию и сообщил о происшедшем. Также я запросил список документов, которые я должен предоставить для выплаты мне компенсаций по закону.
Представитель компании перечислил следующие документы:
1) Копия паспорта собственника, нотариально заверена.
2) Копия ПТС, нотариально заверена.
3) Официальная копия постановления с печатью МВД 2 листа,( она же справка о ДТП)
4) Выписка из банка с реквизитами.
Данный телефонный разговор записан, и служит доказательством моих слов.
Обратите внимание на перечень документов, в последствии это будет играть важную роль.
Так как в моем городе нет представителей компании Альфастрахование я решил обращаться за выплатами, заказным письмом с описью вложения и уведомлением.
Помимо вышеперечисленных документов я отправил Заявление а также:
5) Копию водительского удостоверения и СТС
6) Копию постановления подтверждающую отсутствия у меня страховки на момент ДТП
В заявлении я указал что машина невозможно эксплуатировать по причине ДТП и указал адрес где можно ее осмотреть
Письмо с документами я отправил 30.01.2019, получено представителем страховой оно было 7.02.2019.
Я стал ждать организации осмотра, которое положено в течении 5 дней после моего обращения.
Так я прождал целый месяц. В течении целого месяца со мной даже не попытались связаться.
Тогда 7.03.2019 я решил сам позвонить в компанию Альфастахование и узнать причину задержки.
Как оказалось в итоге, за месяц даже не завели страховое дело, а завели его только в момент обращения 7.03.2019. Сотрудник страховой по телефону, убеждал меня что теперь все будет в порядке и теперь они точно организуют осмотр в течении 5 дней с даты моего звонка.
На самом же деле осмотр был произведен 19.03.2019.
После осмотра было предложено подписать соглашение о выплате мне денежной компенсации, и было подтверждено, что калькуляция повреждений уже произведена. Соглашение было подано как обязательный документ, который конечно таковым не является.
Также было сказано что при отказе подписания соглашения я буду направлен на ремонт.
При этом на сайте АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ», в файле СТО ОСАГО не было станций технического осмотра в моем городе, а ближайшие станции находятся на расстоянии боле чем 200км. Т.к. транспортное средство невозможно использовать на дорогах общего пользования по причине ДТП, ремонт на удаленных станциях являлся не приемлемым и не возможным.
Дальше начинается самое интересное. Спустя несколько дней после осмотра 23.03.2019, мне пришло смс сообщение с просьбой предоставить извещение о ДТП., но при этом, при первом обращении по телефону, сотрудник компании ни чего не говорил об извещении. Да и за полтора месяца общения никто не упоминал об извещении до этого момента. Считаю данное требование не законно и нарушает закон об ОСАГО.
В статье 12 пункте 1 написано:
" При недостаточности документов, подтверждающих факт наступления страхового случая и размер подлежащего возмещению страховщиком вреда, страховщик в течение трех рабочих дней со дня их получения по почте, а при личном обращении к страховщику в день обращения с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков обязан сообщить об этом потерпевшему с указанием полного перечня недостающих и (или) неправильно оформленных документов."
Также в законе об ОСАГО статьи 11 пункте 7 говорится:
«Водители причастных к дорожно-транспортному происшествию транспортных средств заполняют бланки извещений о дорожно-транспортном происшествии, выданные страховщиками. Водители ставят в известность страхователей о дорожно-транспортном происшествии и заполнении бланков таких извещений.»
Как видим в законе четко прописано — выданные страховщиками. Закон не предусматривает обязанности самостоятельно искать бланк извещения о ДТП.
Тоже самое указано в Положение Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
Приложение 1. Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств
Глава 3. Перечень действий лиц при осуществлении обязательного страхования,
Пункт 3.5:
«Водители транспортных средств, причастные к дорожно-транспортному происшествию, обязаны заполнить бланки извещений о дорожно-транспортном происшествии, выданные страховщиками, независимо от оформления документов прибывшими на место дорожно-транспортного происшествия сотрудниками полиции.»
При обращении к страховую с заявлением я приложил копию постановления подтверждающую отсутствие у меня страховки на момент ДТП. Также об этом я упоминал при каждом телефонном разговоре. Тем самым уведомил страховую, что бланка извещения у меня нет и быть не может.
6.05.2019 я отправил досудебную претензию в которой еще раз указал что бланка извещения у меня нет и быть не может. Страховая получила претензию 11.05.2019.
Ответа на досудебную претензию так и не пришло по сей день. Страховая Альфастахование просто игнорирует письма.
Итог:
Если бы компания Альфастрахование действовала бы в рамках закона, она должны была при первом разговоре обозначить извещение о ДТП как обязательный документ, что не было сделано.
После получения страховой заявления о выплате в связи с ДТП, она в течении 3 дней по закону об ОСАГО, обязана была отправить уведомление о недостающем извещении о ДТП и также передать мне сам бланк извещения для заполнения и передачи обратно в страховую компанию. Что также не было произведено.
Также исходя из того, что осмотр уже произведен и сделана калькуляция, следует, что извещение не потребовалось для ведения страхового случая и требование о передаче извещения о ДТП предназначено только для увеличения сроков выплаты и возможного ухода от обязанности выплаты неустойки, что возможно попадает под Ст. 159 УК РФ Мошенничество.
С момента обращения в страховую прошло уже около полугода, автомобиль все еще не отремонтирован и выплаты не произведены, но сдаваться я не собираюсь.
Сейчас уже написана жалоба с доказательствами в Роспотребнадзор, далее планирую отправить аналогичные жалобы в Центральный Банк Российской Федерации, Российский союз страховщиков, вышестоящему руководству в компанию в АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ», Прокуратуру и т.д.
После проведения расследования и ответа из всех вышеуказанных мест будет направленно исковое заявление в суд.
Буду искать справедливости даже если придется дойти до верховного суда, ну а вы делайте выводы.