Возврат переплаты по полису ХХХ 0088384304

Здравствуйте, после восстановления скидок мне пришел новый полис с предложением о возврате денежных средств, поэтому для возврата части премии я предоставил в филиал АльфаСтрахование, который находится в регионе оформления договора ОСАГО, заявление и реквизиты для рублевых переводов, но денежные средства так и не поступили на счет. Прошу ответить будет ли произведен возврат и в какие сроки? Спасибо.