Отказ в помощи экстренного возвращения застрахованного лица и путешествующих с ним несовершеннолетних детей на родину в случае смерти ближайшего родственника

Отдыхала с детьми и внуками в Черногории. Получила известие о смерти отца. Обратилась в Согаз с просьбой о помощи в экстренном возвращении в Россию. Менеджер компании перезвонил и сказал, что это не страховой случай, хотя в программе страхования есть пункт «экстренное возвращение Застрахованного лица и путешествующих с ним несовершеннолетних детей на родину в случае смерти ближайшего родственника Застрахованного лица». Считаю, что смысла в страховании путешествий в компании Согаз нет!!!, т.к. они бездействовали, не помогли в экстренной для меня ситуации.