Отзывы о страховой компании «Согласие»
Написать отзыв
1 комментарий
-
Отдел по работе с обращениями клиентов22.07.201915:29
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Мы вернемся с ответом по результатам проверки.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Бюрократы. Загоняли. Для выплаты требуют каждое посещение новые документы и справки.
Произошел у меня страховой случай ещё в феврале 2019 года.Ремонт мне сделали по КАСКО. КАСКО в другой компании. Ремонт делали у дилера. Франшизу оплатил я, но в ДТП я невиновен, есть подтверждающие документы. Когда забирал авто из ремонта, дилер дал мне документы для возврата франшизы в своей страховой ОСАГО. Вот здесь уже интересней. Я позвонил в свою страховую СОГЛАСИЕ по ОСАГО и сотрудник СОГЛАСИЕ записал меня на приём через больше чем месяц, адрес приёма для меня крайне не удобный, но со слов сотрудника только на этом адресе в ПЕТЕРБУРГЕ происходит урегулирование убытков. Так же этот же сотрудник СОГЛАСИЕ мне перечислил необходимые документы которые должны быть при мне и выслал мне СМС с перечнем необходимых документов. Я собрав необходимые документы, пропустив свою работу, явился в назначенный день и час по данному адресу. Но дальше ресепшн не прошел. Как мне там объяснили что я привёз не те документы. Я сразу же позвонил в компанию СОГЛАСИЕ, на этот раз мне ответила девушка и подтвердила что я привёз неправильные документы и начала перечислять мне необходимые документы, на мою просьбу выслать мне перечень документов в СМС она ответила что много писать и долго предложила мне самому записать, естественно у меня на тот момент не было возможности записать. А на мой вопрос про предыдущего сотрудника СОГЛАСИЕ почему он мне дал другой перечень документов она ответила что не отвечает за других сотрудников. На что я поинтересовался будет ли этот список документов который она перечислила правильным? На что она опять ответила что за других сотрудников не отвечает. На мой вопрос так и не ответила.
СОГЛАСИЕ! У меня к Вам вопрос: кто отвечает за компетентность Ваших сотрудников? Компенсируете ли Вы мне мой рабочий день в который я не вышел на работу и зря, по Вашей вине? И как же мне теперь получить франшизу?
На моё обращение зарегистрировано событие: 100509_19-Пр.
Рассмотрев Ваше обращение, касаемо качества клиентского обслуживания, сообщаем следующее.
На основании Вашего обращения была проведена внутренняя проверка по данному обстоятельству, в ходе которой были прослушаны записи входящих вызовов.
По результатам проверки, было выявлено нарушение сотрудника Единого Контактного Центра (далее – ЕКЦ), в части ошибочно отправленного перечня документов, при первичном обращении в Компанию. Сотруднику ЕКЦ при Вашем повторном обращении в Компанию, было указано на недопустимость подобного подхода при общении с клиентами.
Приносим Вам искренние извинения за возникшие неудобства при обращении в Компанию, а также сообщаем о том, что в настоящее время в Компании проводятся необходимые мероприятия, направленные на улучшение качества клиентского сервиса.
Для получения страхового возмещения, просим Вас обратиться в офис Страховой Компании с перечисленным комплектом документов:
— заявление о возмещении;
— договор КАСКО;
— доверенность на право представления интересов в страховой компании, оформленная нотариально (если вы не являетесь Собственником поврежденного транспортного средства);
— водительское удостоверение (водителя, управлявшего поврежденным ТС в момент ДТП), если обращение по договору КАСКО;
— свидетельство о регистрации ТС или иной документ на право собственности на ТС;
— извещение о ДТП, заполненное обоими участниками;
— банковские реквизиты;
— документы из ГИБДД, если ДТП оформлялось с участием работников компетентных органов:
— постановление по делу об административном правонарушении;
— определение о возбуждении / отказе в возбуждении дела об административном правонарушении;
— результаты медицинского освидетельствования — для обращений по договору КАСКО (если проводилось);
— протокол об административном правонарушении (если составлялся).
— документы, подтверждающие оплату франшизы;
— расчет ущерба/счет со станции технического обслуживания, на основании которых производилось возмещение по КАСКО.
Благодарим за обращение в Страховую Компанию «Согласие» и надеемся на дальнейшее сотрудничество