ВОССТАНОВЛЕНИЕ КБМ КОЛПАКОВ С.В.

Добрый день. С связи с заменой в/у я 05.07.2019 внес изменения в электронный полис ОСАГО ХХХ 0050108359, на почту мне пришел новый полис ХХХ 0089427777, отправил запрос по КБм. 06.07.2019 пришел ответ:
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4865201) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0089427777
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ, Т.К. ПОДХОДИТ ДАТА СТРАХОВАНИЯ. И СКИДКА НА СТАРОМ В/У — 50%.
ЗАРАНЕЕ СПАСИБО.