Вопросы по КБМ

Две недели веду переписку с Альфой.Суть проблемы в том.что при страховании была допущена ошибка в написании серии моего водительского, ошибку поправили, в программе полис с правильным водительским, теперь я хочу, чтобы вернули положенные мне скидки и пересчитали сумму страховой премии.но мне каждый раз приходит отписка.что в истории договоров отсутствует полис (я указываю новый полис, с правильным в/у), ну как нет.я его прикладываю! Впечатление, что никто ничего не смотрит и не читает, робот прилепил стандартный отказ и все.Если обратиться в Центробанк, то и полис найдется, и скидки вернутся, но почему нужно доводить до крайней меры! первоначальный полис ХХХ 0087710117 от 18.06.2019, исправление в полисе ХХХ0088898318 от 01.07.2019, мое водительское 27ОХ 808183 Гаврилова Евгения Евгеньевна 22.12.1985 г.р.