ВОССТАНОВИТЬ КБМ В СВЯЗИ С ЗАМЕНОЙ ПРАВ

16.04.2019 г., в связи с заменой вод. удостоверения внес изменения в электронный действующий полис ХХХ 0074284172 от 22.02.2019 г.на сайте СК Альфа Страхование, на почту получил новый полис ХХХ 0080785248 от 16.04.2019Г., где видно, что напротив моего в/у стоит 7 класс. В этот же день отправил запрос по кбм на сайте СК. В ответ пришло письмо:
Уважаемый страхователь! В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4679745) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0080785248
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru., я написал в Службу Контроля Качества СК Альфа Страхования. Прислали ответ
Уважаемый страхователь! Ваш запрос на проверку КБМ успешно отправлен в АИС РСА, ID запроса: 4591823. Срок обработки запроса 5 рабочих дней.
С уважением, АльфаСтрахование
Потом мне прислали другой ответ:
Уважаемый Юрий Петрович! В ответ на Ваши обращения от 06.05.2019 и 14.05.2019 сообщаем следующее: АО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений действующего законодательства РФ.
Согласно действующему законодательству на момент заключения Договора ОСАГО Страховщик обязан применить значение КБМ по водителям, допущенным к управлению ТС, в соответствии с полученным значением по запросу из АИС ОСАГО. Соблюдение этой нормы полностью исполнено при заключении с АО «АльфаСтрахование» Договора ОСАГО ХХХ0074284172.
На основании данных нового водительского удостоверения были внесены соответствующие изменения путем получения Вами договора ХХХ0080785248. КБМ водителя, допущенного к управлению ТС, Улупов Юрий Петрович, был применен корректно.
Сведения по договору (дополнительное соглашение) ХХХ0080785248, в т. ч. данные о новом водительском удостоверении, переданы в АИС ОСАГО своевременно и корректно.
Данные КБМ по такому договору РСА ОСАГО будут применяться с учетом сведений по новому водительскому удостоверению водителя Улупов Юрий Петрович при условии безаварийного вождения по его завершению с понижением значения КБМ.
Нарушений со стороны АО «АльфаСтрахование» не выявлено.
Вместе с тем, обращаем внимание, АО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению Вашего вопроса в случае направления Страхователем информации по конкретному действующему договору, заключенному с АО «АльфаСтрахование», в котором существует необходимость и обоснованность проверки КБМ и внесения каких-либо изменений.
С уважением, Кочетов Максим Андреевич
Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
На это письмо я написал ответ, что при проверке скидки на сайте РСА, кбм=1. Мне надо застраховать еще автомобиль, пришел ответ:
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: АО «АльфаСтрахование» готово возвратиться к вопросу КБМ в конкретном новом заключённом Вами (пролонгируемом) договоре и без промедления вернуть сумму излишне уплаченной страховой премии в случае подтверждения проверенного и установленного наилучшего значения КБМ. Осуществить проверку по новому заключённому договору Вы можете обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru, перейдя по вкладке «Запрос по КБМ» https://www.alfast... (изменения отражаются в автоматическом режиме).
С уважением, Сафронов Антон Игоревич
Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
И все. Время идет, ни ответа, ни привета, позвонил на телефон горячей линии, там сказали что срок рассмотрения 1 месяц. А уже прошло 2 месяца, на что мне ответили — ждите.
Помогите разобраться в данной ситуации, т.к. я заблаговременно внес изменения в полис и планировал продлить страховку с законной скидкой. Когда СК Альфастрахование перестанет писать отписки, и будет корректно отвечать на просьбы клиентов? Я заплатил деньги и прошу страховую компанию в законной просьбе, восстановить КБМ. Эта прямая обязанность СК, т.к. у нас нет возможности напрямую обращаться в РСА. А у Альфастрахования нет желания работать с клиентами. Это позор для такой крупной страховой компании. Помогите восстановить справедливость.