Возврат денежных средств

Здравствуйте.
Ранее было обращение в связи с двойным списанием денежных средств по полису XXX0082232085.
В ходе рассмотрения обращения выяснилось, что один и тот же проект по ошибке был оплачен два раза. Как пояснили специалисты АО «Группа Ренессанс Страхование» в данной ситуации не было выявлено технической ошибки, поэтому для того, чтобы вернуть деньги, необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов компании с соответствующим заявлением.
Соответствующее заявление (документы), в том числе реквизиты для возврата денежных средств, были получены страховой компанией более месяца назад.
Подскажите, когда будет осуществлен возврат денежных средств?