Отсутсвие реакции на заявление об анулировании полиса ОСАГО

Всем добрый день!
3 июня 2019 года решил оформить Е-ОСАГО через сайт Сравни ру (6 июня была запланирована сделка по покупке нового автомобиля в другом городе). Выбор пал на страховую компанию Альфастрахование. В процессе заполнения заявки на полис сайт дал возможность выбрать датой начала действия полиса 06.06.2019, что мне и было необходимо, при этом нигде не было указано, что по законодательству электронный полис вступает в силу только через три дня после его оформления, чего я также не знал. Соответственно, получив на электронный адрес готовый полис, я обнаружил, что он оформлен с 07.06.19(без какого-либо предупреждения). Связавшись с поддержкой Альфастрахование, мне разъяснили, что сделать ничего нельзя, и единственным выходом из ситуации является оформление заявления об анулировании полиса и отправка его по электронной почте в страховую компанию. При этом никакой информации о почтовом адресе, на который необходимо отправлять данное письмо я не получил. 05.06.19 мною было оформлено заявление на расторжение договора ОСАГО и направлено на найденную в интернете почту good-service@alfastrah.ru. 07.06.19 я получил ответ, что заявление необходимо перенаправить на почту eosago@alfastrah.ru, хотя мне не совсем понятно, почему сотрудники, работая в одной компании и зная данные тонкости не могут сделать это самостоятельно, нажав две кнопки в почтовом агенте. 09.06.19 я перестал заявление на корректную почту и подкрепил его копией первоначального письма для подтверждения того, что заявление было оформлено и отправлено в компанию до вступления договора в силу. Никакого обратного ответа от компании я не получил. В течение двух недель я пять раз звонил на горячую линию Альфастрахования, с целью уточнить статус рассмотрения заявления, но ни разу не получил никакой информации о заявлении, каждый раз у меня спрашивали серию и номер полиса, но единственный ответ, который я слышал:«Полис еще не расторгнут, ждите». Дважды мне говорили, что создают запрос в тех.поддержку и со мной обязательно свяжутся, но дважды со мной так и не связались. Единственную полезная информация, которую мне сообщили заключалась в том, что срок расторжения полиса составляет до 10 рабочих дней. Данный срок, даже если отсчитывать от 09.06.2019, закончился 22.06.19. Связавшись, в очередной раз, со службой поддержки 24.04.19 я вновь получил ответ, что мы направляем заявку в тех.поддержку и с вами обязательно свяжутся в течении дня, закономерно, ни звонка, ни письма от страховой компании я не получил. И так, что же я имею по прошествии практически 3 недель с момента написания заявления, полис не расторгнут, деньги мне не вернули, из 3 оформленных заявок в тех. поддержку я не получил ни одного ответа, после пяти звонков на горячую линию рассмотрение заявления также не тронулось с места. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации, с целью предотвращения написания официальной жалобы в РСА о бездействии и нарушении сроков анулирования договора. Номер полиса ХХХ 0086383187, почта и телефон для связи ddklychev@gmail.com, 89165093127