не могу найти полис в личном кабинете

ДД! Ситуация следующая,_ в апреле 2019 застраховал автомобиль, при постановке на учет получил новый рег. знак, а то, что необходимо было обратиться в СК с заменой в полисе рег знаков как то не подумал… Теперь возникла ситуация, что необходимо внести изменения, а в ЛК на сайте Альфастрахования в окне при результате поиска полиса отображают следующее: " Запрашиваемый полис найден в учетных системах Альфастрахование, но пользователя с данными, указанными в вашем профиле, в данном полисе нет" Могу предоставить заявление, копию свидетельства о регистрации с заменой рег знака, копию паспорта в электронном виде.
В офис СК компании за 250 км я поехать не могу, так как служу в ВСРФ и попросту меня на целый день никто не отпустит, поэтому и приходится решать вопрос дистанционно! Только как, когда казалось бы удобный сервис чинит различные препятствия!!! Поменяйте пожалуйста рег знак в страховом полисе ХХХ 0080743002 с А319рт27, на новый О147МС27!!!