Не выплачивают денежные средства за украденный телефон

Покупал смартфон apple iPhone X, вместе с страхованием от ооо ск втб страхование,01.03.2019 произошёл страховой случай, телефон украли, в этот же день позвонил и сообщил о случае в данную компанию, так же подал заявление о краже в полицию,10.06.2019 все нужные документы подал на рассмотрение в пермский филиал, по сей день(22.06.2019) мне идёт заказное письмо с отказом, которое все никак не может придти, сотрудники кол центра как один твердят что им не дают информацию о причинах отказа, вся компания грубо говоря тянет время, т.к. по договору за каждый день отсрочки из страховой суммы вычетается определенный процент, из обещанных 10-ти рабочих дней время практически вышло, нет ни письма, ни данных о причинах отказа, все больше времени уходит, я не могу подать на перерасмотрение т.к. не знаю причин, а значит теряю все больше своих, положенных мне денежных средств

Г.пермь полис #SV44477-07252180514263139