нет возможности внести изменения в действующий полис

Здравствуйте!, я ИВЧЕНКО А.А., в действующий полис СК АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ серия ХХХ 0078150248 от 29.03.2019г. хотел внести изменение в связи с заменой водительского удостоверения, и зайдя личный кабинет я не смог это технически выполнить, прошу Вас в содействии устранить данные неполадки в системе.
Ниже предоставляю информацию, которую мне выдала СК АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ

Результаты поиска
Спасибо, что воспользовались сервисом автоматического поиска договоров!
Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет.
Пожалуйста, проверьте
свой ли полис вы запрашиваете, если ошиблись в указании номера, повторите поиск с верными данными
соответствие ваших персональных данных в Личном кабинете и полисе, который вы ищете.
В случае выявленных расхождений, отредактируйте их, после чего повторите поиск.
ПРОВЕРИТЬ ДАННЫЕ И ПОВТОРИТЬ ПОИСК ЗАКРЫТЬ