Отказ компанией на МРТ обследование

Обратился на прием к врачу неврологу в Ростове-на-Дону в ОКДЦ по гарантийному письму от альфастрахования, врач назначил МРТ головы и шейного отдела, но в Ростовском представительстве альфастрахования мне отказали, по телефону сказали что у меня системное дегеративное заболевание а в письме написали «Добрый день, Сергей Владимирович! К сожалению, нет возможности организовать обследование в рамках ДМС в полном объеме, — не предусмотрено условиями программы страхования, частично назначено по поводу состояния, не соответствующего критериям наступления страхового события».Я написал в Службу контроля качества сервиса, жду ответа. Я считаю отказ не правомерен, диагноз у меня не признан я это тоже отправлял на согласование но они это не приняли во внимание, МРТ исследование очень дорогое и я не могу его себе позволить и компания в которой я работаю приобрела для сотрудников полисы ДМС специально для таких целей «иследований»а не просто чтоб они лежали в папке с бумажками.