НЕ ПЕРЕНЕСЛИ КБМ!!!!!!

09.02.2019 мною был оформлен электронный полис ОСАГО ХХХ 0072941951. 23.05.2019 в связи с заменой водительского удостоверения внесла изменения в действующий полис ОСАГО и получила новый полис ХХХ 0085299695. Далее написала заявления на перенос КБМ, равного 0,5 со старого на новое водительское удостоверение. В ответ на мой запрос на проверку КБМ, был получен ответ (ID запроса № 4721070) об ошибке при обработки запроса по договору ХХХ № 0085299695
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
В СККС также обратилась, но никакого ответа не последовало и спустя две недели!!!
УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ВНЕСТИ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ КБМ 0,5 НА ДЕЙСТВУЮЩЕЕ ВОДИТЕЛЬСКОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ!!! В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ БУДУ ВЫНУЖДЕНА ПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА КОМПАНИЮ «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ» В ЦБ!