Здравствуйте! 29.05.2019 был оформлен полис в электронном виде ХХХ № 0085930021. 31.05.2019 была обнаружена опечатка в ВИН коде автомобиля, (в конце вместо последних трех цифр 962, нужно заменить на 692). Полис вступал в действие 2.06.2019.
31.05.2019 было направлено обращение по электронной почте через официальный сайт Альфастрахования, и также в это же время было отправлено второе письмо на good-service, с прикрепленными документами СТС и просьбой дать разъяснение по поводу дальнейших действий. Но ответ так и не пришел. 3.06.2019 было отправлено повторное письмо, с прикрепленными файлами СТС на электронную почту eosago Альфастрахования. Ответа также не дождался. Лишь после написания еще одного обращения через форму на сайте Альфастрахования 4.06.2019, пришел ответ о невозможности внесения изменений.
Очень плохое отношение. Если бы вовремя ответили и расписали порядок действий что можно сделать, то был вариант аннулировать полис до вступления его в силу и оформление полиса с внесенными исправлениями.
И не совсем понятно, в чем проблема внести изменения дистанционно, если указанные данные не влияют на конечную стоимость полиса. В нем же указанны данные СТС, где написан ВИН код автомобиля и вам присылают копии этого СТС?
Возможность оформления полиса
Служба поддержки
Качество обслуживания
Представитель СК
05.06.2019
15:29
Уважаемый Валерий!
Обращение поступило от Вас 31.05.2019. Срок рассмотрения занимает несколько рабочих дней. 04.06.2019 ответ по ситуации был направлен по электронной почте.
Дополнительно отметим, что страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику.
Действительно, внесение интересующих Вас изменений осуществляется только в филиале компании.
При этом мы готовы пойти на встречу и осуществить аннулирование договора с полным возвратом средств на карту, с которой осуществлялась оплата. После этого Вы сможете оформить новый полис с корректными данными.
Для этого просим до вступления в силу оформить заявление в произвольной форме с просьбой аннулировать полис, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должны быть указано от кого и кому оно написано, № полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, фамилия-имя держателя карты, дата и подпись страхователя. Направить его скан/фото, а также скан/фото паспорта просим на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/ 51162».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Опечатка в полисе
Здравствуйте! 29.05.2019 был оформлен полис в электронном виде ХХХ № 0085930021. 31.05.2019 была обнаружена опечатка в ВИН коде автомобиля, (в конце вместо последних трех цифр 962, нужно заменить на 692). Полис вступал в действие 2.06.2019.
31.05.2019 было направлено обращение по электронной почте через официальный сайт Альфастрахования, и также в это же время было отправлено второе письмо на good-service, с прикрепленными документами СТС и просьбой дать разъяснение по поводу дальнейших действий. Но ответ так и не пришел. 3.06.2019 было отправлено повторное письмо, с прикрепленными файлами СТС на электронную почту eosago Альфастрахования. Ответа также не дождался. Лишь после написания еще одного обращения через форму на сайте Альфастрахования 4.06.2019, пришел ответ о невозможности внесения изменений.
Очень плохое отношение. Если бы вовремя ответили и расписали порядок действий что можно сделать, то был вариант аннулировать полис до вступления его в силу и оформление полиса с внесенными исправлениями.
И не совсем понятно, в чем проблема внести изменения дистанционно, если указанные данные не влияют на конечную стоимость полиса. В нем же указанны данные СТС, где написан ВИН код автомобиля и вам присылают копии этого СТС?
Обращение поступило от Вас 31.05.2019. Срок рассмотрения занимает несколько рабочих дней. 04.06.2019 ответ по ситуации был направлен по электронной почте.
Дополнительно отметим, что страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику.
Действительно, внесение интересующих Вас изменений осуществляется только в филиале компании.
При этом мы готовы пойти на встречу и осуществить аннулирование договора с полным возвратом средств на карту, с которой осуществлялась оплата. После этого Вы сможете оформить новый полис с корректными данными.
Для этого просим до вступления в силу оформить заявление в произвольной форме с просьбой аннулировать полис, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должны быть указано от кого и кому оно написано, № полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, фамилия-имя держателя карты, дата и подпись страхователя. Направить его скан/фото, а также скан/фото паспорта просим на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/ 51162».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».