Полис "Защита покупки" - лишняя трата средств. Развод от АльфаСтрахования и торговых компаний

Длительное время, при приобретении любых товаров, отказывался от полисов продлевающих гарантию или страхующих имущество. Как оказывается — делал абсолютно верно. 18 ноября 2018 года, покупая в подарок матери кухонный комбайн Bosh, повелся на уговоры менеджера магазина М-Видео и оформил таки страховой полис Z6922/383/MB217895/18. Менеджер листал типовой полис и указывал, что «Защита покупки» за неполные 4 тысячи рублей, застрахует новый кухонный агрегат на кухне матери от всего чего только возможно. Включая пожары, удары током и просто падение с высоты. Полис был оплачен, оформлен, вручен имениннице и активирован на сайте. Напомню, дело происходило 18 ноября.
Спустя 3 месяца, страховой случай все-же произошел. Расстроенная матушка, продемонстрировала мне треснувшую чашу комбайна, которую она поставила после мытья на сушку и которая упала с высоты в метр. Трещину наскоро стянул скотчем, чтобы жидкие ингредиенты не выливались при приготовлении пищи, владелице пообещал связаться с АльфаСтрахованием и показательно порадовался тому, как здорово, что есть страховой полис.
15 января я связался по телефону с компанией, честно ответил на вопросы девушки менеджера по сути произошедшего страхового случая, номера полиса, своих контактных данных и… И ничего. Девушка сказала, что заявку на выезд специалиста она формила. Ждите, завтра с вами свяжутся. Ух-ты, как споро — подумал я и успокоился. На недельку. Спустя неделю после обещанного завтра, я стал что-то подозревать. Последующие попытки дозвониться в компанию и разобраться в сути в январе и феврале, оканчивались строго одинаково: Я звоню, объясняю суть проблемы, что со мной не связались — заново диктую свои данные и отвечаю на вопросы о том как произошел страховой случай — меня обещают переключить на специалиста который занимается этими вопросами — я вишу до 40 минут на линии в ожидании — сброс.
Прийти к компании в моем городе некуда, адреса в других городах они не называют и сообщают, что заявки все равно принимаются только по телефону.
В марте и апреле названивать в АльфаСтрахование мне было неудобно — много работы и я про них забыл. Вспомнил после новых напоминаний матери в конце мая. Снова набрал 8-800. Поговорил с девушкой менеджером — продиктовал свои данные — рассказал о сути проблемы — был переключен на специалиста который занимается этими вопросами (переключили!!!). Рассказал повторно историю комбайна с момента приобретения и этому сотруднику, назвал его марку, модель. Дату покупки. Условия при которых произошел страховой случай.
В ответ узнал, что ТЕПЕРЬ моя заявка зарегистрирована. Следов предыдущих заявок найти в системе не удалось. Мне прислали в смс список документов, которые нужно предоставить курьеру, который свяжется со мной и подъедет, самое позднее — завтра. Уточнили, что комбайн ему нужно будет отдать на 14 дней на экспертизу, а действительно ли страховой случай. Подивился заковыристости мышления — ясно же в полисе сказано, что падение с высоты — случай подлежащий страховой выплате.
Собрал документы, сел ждать. Завтра, естественно никто не связался и не подъехал. Как и в четыре последующих дня.
3 июня — очередной звонок в поддержку. Вежливые сотрудники, которые прямо жаждут узнать подробности страхового случая, дату покупки (прошло всего 6 месяцев из 12 страховых — незадача какая!) — переключение на очередного сотрудника, который хочет тоже лично узнать подробности. Наконец он ищет созданную заявку и, что удивительно находит. Уточняет все подробности по марке и модели комбайна, надиктованные ранее. Сообщает что отправил запрос по моей заявке в сервисный центр. И что со мной должны связаться сегодня до вечера, край завтра утром.
Ну 4 месяца ждали, еще денек подождем — чего уж там. Но что-то мне кажется, что еще месяцок, в лучших традициях американских сатир на страховщиков, у меня будут принимать заявку. Затем, в середине лета у меня его таки заберет курьер. И пару месяцев будем пытаться получить его назад. А что — лето, время отпусков — запчасти везут ишаками — не виноватые они.
P.S. Фишка всего в том, что новая чаша стоит всего 1600 рублей. В 2,5 раза дешевле стоимости страховки, которую я оплатил при покупке. А ремонт и замена двигателя, если он не дай бог накроется — 4000 рублей. Этот полис имеет смысл, только если весь комбайн разом сгорит синим пламенем.
P.P.S. Я понимаю, что сотрудники АльфаСтрахования добиваются, чтобы страхователь плюнул и сам произвел ремонт техники. Неприятно, что вообще попался на развод. Будьте осторожны.