Изменить номер диагностической карты

При продлении полиса ОСАГО нет возможности изменить номер диагностической карты. Прочитал отзыв http://www.asn-new... и продлил полис. Написал письмо о проблеме в службу поддержки.
Дата: вт, 7 мая 2019 г. в 10:41
Тема: изменение номера диагностической карты
Кому:

Мне ответили, попросив направить все документы на адрес eosago@alfastrah.ru
От: Служба контроля качества сервиса
Дата: ср, 8 мая 2019 г. в 15:50
Тема: Ответ на Ваше обращение №ПР/596226/19.

Написал письмо по адресу, приложив все возможные документы
Кому: eosago@alfastrah.ru
дата: 8 мая 2019 г., 17:25
тема: Изменение номера диагностической карты

Прошло уже 20 дней, ответа нет, видимо письмо затерялось.
Измените, пожалуйста, номер диагностической карты в договоре ОСАГО ХХХ 0082934031 и личном кабинете на номер 087470011907521