Перенос КБМ

Здравствуйте. Я, Корнев Н.В. заключил договор осаго ХХХ 0043137298 2 июня 2018 г. со сроком страхования с 3.06.2018 г. по 2.06.2019 г. Срок действия моего вод. удостоверения 48ВУ006629 заканчивался 30.01.2019 года. 5 октября 2018 года я заменил вод. удостоверение. 7 апреля 2019 было внесено изменение в полис в связи с заменой прав и получен полис ХХХ 0079241566. При проверке в РСА КБМ по новым правам равен 1. Я два раза пробовал восстановить КБМ через Ваш сервис " Запрос по КБМ+ " и о оба неудачно. Вот Ответы: Уважаемый страхователь!

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4705406) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0079241566
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

Уважаемый страхователь!

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4728956) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0043137298
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

Переслал данные письма и на оба нет ответа. Может я что-то сделал не так. Прошу помочь в данном вопросе, т.к. кончается срок страхования и нужно продлить полис ОСАГО. Логин ЛК kornev.nikolaji@yandex.ru