Отсутствие действий СК на запросы об изменении КБМ, горячая линия предлагает ждать ответа тридцать дней.

По факту замены водительского удостоверения (истечение 10 лет действия: старое 66КО 000692 на новое 9900 383348) внёс через личный кабинет Альфастрахования изменения в эл. полис ХХХ 0037029737, получил эл. полис с новым номером ХХХ 0080482988. При этом класс безаварийной езды остался 13, что и отражено в полисе.
При заблаговременной попытке продления полиса 05.05.19 увидел, что Класс безаварийной езды стал 03, соответственно и увеличилась стоимость полиса. ДТП не было. Через сайт Альфастрахования трижды делал запрос на уточнение КБМ (ID 4659381, 4660802(пробовал
на предыдущий договор) и 4672300), трижды получал ответ «об ошибке при обработке Вашего запроса», текст ошибки: «В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса». Дважды пересылал данную ошибку на good-service@alfastrah.ru, но не получил ответа.
Звонок(не один) на горячую линии так же не принес ясности. Предлагаю ждать ТРИДЦАТЬ дней ответа от службы контроля качества. Срок действия полиса закончился уже 12.05.2019. Надеюсь на оперативное решение данного вопроса, так как влияюсь клиентом данном компании и по страхованию жилья.