Почти полгода жду выплату по страховому событию

В конце ноября подала заявление о страховом возмещении. В декабря подписала соглашение на выплату, по прошествии нескольких месяцев и бесконечных звонков на горячую линию оказалось соглашение подписано не корректно, не заметили что повреждения совпадают с другим страховым случаем. Согласилась на другую сумму и подписала другое соглашение.26 марта пришло смс что выплата произведена в полном объеме, но деньги так и не поступили, Звонила неоднократно на горячую линию, говорят платежное поручение отправили.Обращалась в банк, там говорят что такого платежного поручения к ним не поступало.Прошло почти 6 месяцев, вопрос так и не решен.Прошу разобраться и дать мне наконец-то внятный ответ.Больше никогда не обращусь в эту «контору»
Номер полиса XXX0038167860