Неверно указан КБМ после смены прав

Мною был заключен договор Е-ОСАГО ХХХ 0039035782 при этом КБМ был равен 0,65 ВУ 18ОЕ 387895. 15.05.18 я и моя супруга заменили ВУ (по истечению срока действия). Я передал данные в СК, после чего было заключено дополнительное соглашение и выдан новый полис ХХХ 0040710895. При продлении договора Е-ОСАГО выясняется что мой КБМ равен 1,4 при том, что страховых случаев в течении года не было. На сайте СК мною был направлен запрос на проверку КБМ, в результате проверки пришел ответ: В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4618751) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0040710895
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС).
После обращения в СККС пришел ответ: В ответ на Ваше обращение от 10.04.2019 сообщаем следующее:
АО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений действующего законодательства РФ.
Согласно действующему законодательству на момент заключения Договора ОСАГО Страховщик обязан применить значение класса и КБМ по водителям, допущенным к управлению ТС, в соответствии с полученным значением по запросу из АИС ОСАГО. Соблюдение этой нормы полностью исполнено при заключении с АО «АльфаСтрахование» Договора ОСАГО ХХХ0039035782.
На основании данных нового водительского удостоверения были внесены соответствующие изменения путем получения Вами договора ХХХ0040710895. Класс и КБМ водителя, допущенного к управлению ТС, Русских Роман Алексеевич, был применен корректно.
Сведения по договору (дополнительное соглашение) ХХХ0040710895, в т. ч. данные о новом водительском удостоверении, переданы в АИС ОСАГО своевременно и корректно.
Данные КБМ по такому договору РСА ОСАГО будут применяться с учетом сведений по новому водительскому удостоверению водителя Русских Роман Алексеевич при условии безаварийного вождения по его завершению с повышением класса.
Нарушений со стороны АО «АльфаСтрахование» не выявлено.
Вместе с тем, обращаем внимание, АО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению Вашего вопроса в случае направления Страхователем информации по конкретному действующему договору, заключенному с АО «АльфаСтрахование», в котором существует необходимость и обоснованность проверки КБМ и внесения каких-либо изменений.
Специально для СККС ПОЯСНЯЮ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ДОГОВОР ХХХ0040710895 указанный в ВАШЕМ ответе.
Если я правильно понимаю данная ситуация могла возникнуть по двум причинам:
— новые данные ВУ СК не передала в АИС РСА;
— новые данные ВУ переданы в АИС РСА с ошибками

Каким образом добиться от СК актуализации информации о КБМ?