НЕ ПРОДЛИТЬ ПЕРИОД ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Необходимо продлить период использования. В личном кабинете почему-то мой полис не находится. Хотя через поисковик он обнаруживается! Пишет: " «Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет.» Что за ерунда?! И сколько это продлится? У меня уже сегодня заканчивается первый период! Смогу ли я позднее его продлить?! Работник колл-центра ничего не знает. Ни на один вопрос ответить не может! Прошу Вашей помощи!
Номер моего полиса: ХХХ № 0071110291 от 21.01.2019г.