Не возвращают страховую премию

Здравствуйте. 1 марта подал лично в офисе Альфастрахования заявление на рассторжение договора страхования № 78532/395/АБ2622384/9 от 20.02.2019. Приложил все документы (полис, выписка со счета), возврат обещали через 10 рабочих дней. Сегодня 18 апреля, денег на счете так и нет. Когда вообще ожидать возврата денежных средств? С вашими сотрудниками созванивался дважды, извинялись и обещали решить проблему (последний разговор был около недели назад), но пока все без изменений.