Невозможность внесения изменений в электронный полис

Здравствуйте! Оформил электронный полис вашей компании с началом действия с 11.04.19 по 10.04.2020. Сменил водительское удостоверение, хочу внести изменения в полис, но он не отображается в личном кабинете, пишет не найдет. В офисе предоставили информацию о том, что полис в состоянии «подтвержденный» и сказали вносить изменения самостоятельно через личный кабинет.Полис ХХХ 0079150302, новое водительское 9903 185405, внесите пожалуйста изменения и пришлите новый полис на электронную почту m_ryabukha@list.ru. Самостоятельно это сделать не получается