Возврат остатка страховой премии в связи с продажей автомобиля

Здравствуйте. 29 марта 2019 года мною успешно был оформлен электронный полис в СК Ресо Гарантия ХХХ, номер: 0078108462. Но в скором времени автомобиль был продан. Получается полисом еОСАГО не пользовались. Подскажите, как мы можем вернуть остаток денежных средств? Мы спросили этот вопрос электронно по почте тех поддержки СК e-policy@reso.ru, нам посоветовали обратиться лично в офис (сами мы проживаем в городе Северобайкальск. соответственно в нашем городе данной СК не имеется)Мы обратились в ближайший офис который находится в Иркутск (офис на ул. Грязнова). Там отрицают возврат, отказываются обслуживать. Официальный договор купли продажи и ПТС с отметкой нового собственника имеется. Помогите пожалуйста в сложившейся ситуации