Не изменяют номер диагностической карты

Согласно рекомендации оператора горячей линии, 26.03.2019 14:08 на электронную почту eosago@alfastrah.ru было отправлено заявление с просьбой изменить номер диагностической карты в полисе ОСАГО серия ХХХ номер 0077506263. Скан диагностической карты и полиса страхования приложены к письму. Необходимость изменения номера диагностической карты связана с тем, что при продлении полиса ОСАГО отсутствовала техническая возможность внести данные актуальной диагностической карты.
На сегодняшний день прошло более 14 дней со дня подачи заявления, изменения в данные полиса внесены не были, обратной связи от eosago@alfastrah.ru не поступало. Прошу указать действующий способ внесения изменений в полис ОСАГО о данных диагностической карты.