Потеряли и не вернули КБМ

30.03.2018 я перешел в Альфастрахование из РЕСО (та самая история с капчей), купив полис XXX0032943097 со сроком действия с 31.03.2018 до 30.03.2019.
Страховых случаев за время действия этого полиса не было, КБМ 0.55.

18.03.2019 при попытке внести изменения (новые права), столкнулся с ошибкой «возникли трудности, обратитесь на eosago@alfastrah.ru». Написал на указанную почту, оставил обращение через форму на сайте и позвонил на горячую линию (Обращение № 385258).

С адреса «eosago@alfastrah.ru» на сегодняшний день (07.04.2019) не пришло ни одного ответа, нет даже признаков того что кто-то там письма читает.

На обращение пришел ответ:
«В ответ на Ваше обращение от 19.03.2019 (вх. № 385258), сообщаем следующее:
АО „АльфаСтрахование“ в своих действиях стремится максимально качественно и детально подходить к решению вопросов, поступившим в каждом конкретном случае.
В настоящее время по факту направленного Вами обращения ответственными сотрудниками проводится проверка, по результатам которой Вам будет сообщено дополнительно.
Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за доставленные неудобства.»

И всё. На сегодняшний день по этому обращению тоже никаких новостей или результатов.

Параллельно я иду на сайт РСА и вижу, что последний мой договор ОСАГО — ХХХ0002246284 от РЕСО Гарантии, закончившийся 23.03.2018, о других договорах информации нет. Я не специалист, понятия не имею что это значит, но в дальнейшем оказалось важно.

24.03.2019 мой КБМ в РСА становится равным 1 (заметил я это позже). И 29.03.2019 я через форму проверки КБМ на сайте направил запрос:
«Ваш запрос на проверку КБМ успешно отправлен в АИС РСА, ID запроса: 4517488. Срок обработки запроса 5 рабочих дней.»

02.04.2019 мне приходит почта от РСА о том что на меня зарегистрирован другой полис ХХХ0078527679 (!) с тем же сроком действия, что и первый, а от Альфы падает на почту сам полис. Тут до меня дошло поискать в почте другие такие сообщения от РСА и я обнаруживаю, что о первом полисе (XXX0032943097) такого сообщения не было вообще!

04.04.2019 приходит ответ о проверке КБМ:
«В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4517488) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0032943097
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным собственника ТС + ТС или ЛДУ отсутствуют договоры и дополнительные соглашения, заключенные страховой организацией, направившей запрос.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.»

Письмо я переслал на good-service@alfastrah.ru 04.04.2019 в 12:21. На этом история пока закончилась и нет оснований полагать, что без дальнейших стимулов (например этого отзыва) она вообще куда-то продвинется.

В случае разрешения этого вопроса (в виде возврата моего КБМ и переноса на новое ВУ) прошу зарегистрировать оценку 4, т.к. с обратной связью в компании все-таки всё плохо, а произошедшее — довольно серьезный инцидент.