Не приходит полис осаго

Оформил полис осаго ххх 0078486651 02.04.2019, до сих пор не пришел на почту, а также нету в личном кабинете, при оплате на чеке вышло вот это -«Операция выполнена успешно Внимание! Не удалось зарегистрировать платеж в магазине. Ваш платеж будет зарегистрирован позже в off-line режиме.»
прошу прислать полис на почту, указанную при регистрации