Отказ в приёме заявления на возмещение убытков за эвакуацию автомобиля

Попала в ДТП 05.03.19, в аварии не виновна, у моего автомобиля были скрытые повреждения рулевого управления, следовательно — передвигаться на нём не представляется возможным, я вызвала эвакуатор. Автомобиль был доставлен на место стоянки, я заплатила деньги за эвакуацию и для возмещения убытка получила от эвакуаторщика наряд-заказ, с указанием даты, маршрута, стоимости эвакуации. Но в офисе г. Екатеринбурга, ул. Бардина 48а заявление с приложением наряд-заказа отказались принимать, ссылаясь на то, что наряд-заказ не является документом строгой отчётности. Тем не менее, о необходимости документа именно СТРОГОЙ ОТЧЁТНОСТИ не сообщил даже аварийный комиссар, оказавший помощь в заполнении европротокола. Согласно правилам об ОСАГО, возмещению подлежат расходы на эвакуацию повреждённого ТС с места ДТП до места ремонта, хранения, при предъявлении документа, подтверждающего оказание и оплату услуг.
13.03.19 с данным вопросом я обратилась в службу поддержки на сайте, но до сих пор ответа не получила.
В целом, на сегодняшний день, могу сказать, что компания работает без особых задержек:
05.03.19 — попала в ДТП и написала заявление на выездную оценку ущерба
12.03.19 (через 3 рабочих дня) — автомобиль уже был осмотрен, сейчас ожидаю решения по страховому случаю. Единственное — отказ принимать заявление на возмещение по эвакуации и игнорирование моего обращения на сайте.
Страховой полис: XXX 0055859492