Отказ по выплате по АСАГО

Семнадцатого декабря 2018 года произошла авария в Новосибирске, документы оформили насчитали к выплате 103000 рублей, отправили в Москву. Через двадцать дней Москва присылает на счет 13100 рублей, вместо 103000руб. На каком основании? Нет ни официального письма, отправил письмо в электронном виде, зарегистрировали под №384084 но и на него никто не отвечает. Вообще отвратительное отношение к клиентам, выплачивать они не любят только деньги сдерать вот такое у меня сложилось мнение о компании Альфастрахование.