Двойное списание денежных средств ХХХ 0075741376

Добрый день, оформлял полис е-осаго на сайте, при оплате сайт выдал ошибку «технический сбой» обновив страницу оплатив — у меня произошел двойной платеж,
полис: ХХХ 0075741376, полис зарегистрирован на меня один а денег списали два раза.
написал письмо на eosago@alfastrah.ru с почты snoobjke@mail.ru, в нем прикрепил паспорт собственника тс и оба чека об списании денег. Прошу вернуть деньги с одного платежа. спасибо!