Расторжение договора

23.01.2019 г, Алексеев А.В. направил документы на расторжение полиса ОСАГО в связи с продажей ТС в близнаходящееся отделение по адресу Владивосток, ул.Народный проспект 28, стр 3
прошло 14 дней и более, но возврата неиспользованных средств на р/счет не поступило.
По телефону пояснений не дают, на электронный адрес также был направлен пакет документов, ответа не последовало, т.е. полное игнорирование
Полис ОСАГО № ХХХ-0070399413