"Полис с таким номером не найден".

Приобрёл полис Осаго 31.12.2018 серии ХХХ № 0069485521 сроком действия с 31.01.2019 по 30.01.2020 года через систему Е-Гарант.
С 8 февраля пытаюсь найти его в личном кабинете, чтобы внести ещё одного водителя. С того же числа веду безрезультатную переписку с поддержкой.
Всё-таки пришлось 27.02.2018 посетить офис в Нальчике (Кабардино-Балкария).
Но там мой полис тоже не смогли увидеть.
Позвонил при сотрудниках на горячую линию (0530, мужской голос, потом Ирина в 15:10), где мне подтвердили, что полис подлинный, действующий и они его видят, но не поймут, почему мы в Нальчике его не видим.
Поехал домой, собрал все возможные скрины и опять отослал в поддержку.
Вот и жду со среды поддержки.
Можете мне помочь?