Расторжение договора

15.01.2019 г, Алексеев А.В. направил документы на расторжение полиса ОСАГО в связи с продажей ТС в отделение по адресу Владивосток, ул.Мордовцева.дом 6
прошло 14 дней, но возврата неиспользованных средств на р/счет не поступило.
По телефону просят явиться лично.но возможности явиться в офис нет.
Полис ОСАГО № ХХХ 0054598780