Оплата за полис прошла, а полис не оформили

Здравствуйте. Сейчас имеется действующий полис ХХХ № 0025974916. 11 февраля 2019 в личном кабине под логином mea1990@yandex.ru оформила продление полиса ОСАГО еще на год. Оплачивала с карты Сбербанка. На электронную почту после платежа сразу был выслан кассовый чек № 42. Все документы, подтверждающие оплату есть. После чего на мой телефон пришло сообщение от компании «Уважаемый клиент! Вы оформили в ОА АльфаСтрахование договор Е-ОСАГО XXX N0070495571, срок страхования с 00.00, 14.02.2019 по 24.00, 13.02.2020, период равен сроку страхования.»
Но в личном кабинете полис не появился. В РСА не найден. При обращении в контактный центр и тех поддержку мне на e-mail был выслан ответ, что полис не оплачен!!! Просьба разобраться в данной ситуации. Так как деньги за услугу списаны, а полиса по факту нет. Прошу выслать мне бланк полиса для распечатки и прогрузить его в личном кабинете.
И вообще как могла произойти такая ситуация. Очень возмутительно, что уже сутки пытаюсь от компании найти ответ на все вопросы. Но постоянно то направляют на разных специалистов, то вообще говорят, что они данной информацией не владеют. Неужели нет в такой крупной компании ни одного специалиста по е-осаго, который может дать вразумительный ответ. Срок старого полиса истекает уже на днях. Специально оформила полис заранее. А сейчас я нахожусь в состоянии неизвестности. Страховка на машину нужна, ну и деньги, которые за нее отданы на счет альфастрахования ушли, а полиса я не получила…