Нет возврата страховой премии

12 декабря 2018 г., приехав на Шаболовку,31Б, я написала заявление на возврат страховой премии. Договор № L0302/532/38846195/8. Был озвучен срок возврата денежных средств 10 дней. Сегодня 16января 2019 г., никакого возврата не было. Я три раза звонила в ООО « Альфастрахование-Жизнь» и каждый раз отговорки, то технический сбой, то ещё какие-то проблемы. Не ожидала от такой солидной организации безобразного отношения к клиентам, очень не приятная ситуация. Сумма страховой премии 6717.04 рублей