Задержка подтверждения страхового случая

Договор страхования ГС62-ТС12/002516 от 14.05.2012, № дела 0526/12 г. Самара. ДТП произошло 04.07.2012 не по моей вине, о чем свидетельствуют представленные документы из ГИБДД. Произведена оценка, известна сумма ущерба. До сих пор нет подтвердения страховой суммы. Самарские специалисты отдела урегулирования убытков на все вопросы о сроках отвечают, что дело на сначала проходило службу безопасности, потом на подтверждении в головном офисе в Москве, они якобы постоянно шлют запросы но безрезультатно. Скоро будет уже 3 месяца с момента аварии. Прошу объяснить почему затягиваются все законные сроки рассмотрения, неужели только через суд возможно чего-то добиться?