Не вернули денежные средство после расторжения полиса

13.12.2018 обратился в офис ФСК по адресу
ул. Большая Лубянка, 11А, стр. 1 с целью расторгнуть страховой договор, менеджер принял заявления и сообщил, что денежные средства поступят на счет в течении 14 дней. Сегодня 28.12.2018 прошло более 14 дней и оператор контакт центра сообщает, что выплаты будут в течении 5-7 рабочих дней, а это соответственно уже в следующим году, что крайне негативно сказывается на моих планах.Почему вы обманываете своих клиентов?