Не подтягивается полис в ЛК

Здравствуйте. 07.12.2018 года оформил Е-ОСАГО через площадку Сравниру. Сменил права, теперь необходимо внести изменения в действующий полис. Создал ЛК с данными страхователя и пытаюсь подтянуть полис, данные перепроверял, указаны верно, как в заявлении. Неоднократно писал в поддержку support_online@rgs.ru, заявку принимают, но ответа никакого, десять календарных дней прошло. До ближайшего офиса далеко. Помогите подтянуть полис пожалуйста. rometa.zhilyaeva@bk.ru мой эл.ящик. С него отправлены заявления. Проверьте пожалуйста. В control_zakazov@rgs.ru тоже писал, тоже без ответа…