Не принимается решение по убытку, некорректно указана дата осмотра автомобиля

Номер убытка 8892/133/05441/18. 18.11.18г попали в ДТП по вине клиента Альфастрахования, наша машина не застрахована, тк куплена 2 дня назад. 21.11.18г в отделе урегулирования убытков было подано заявление о возмещении убытка и все остальные необходимые документы, и сразу же проведен осмотр автомобиля. Прошло 20 дней, на 11.12.2018г никакого ответа или приглашения на ремонт автомобиля не получено. Звоним на горячую линию — оператор сообщает что все документы готовы, но не принято решение по страховому случаю, подождите еще 1-2 дня, если ответа не будет, то будем направлять вашу заявку на рассмотрение в центральный отдел урегулирования убытков (все со слов оператора), что и было сделано 13.12.2018г, после повторного звонка уже другой оператор сообщила, что заявка направлена, ответ обычно дается в течение 1 рабочего дня, перезвоните через сутки. Звоню в пятницу, 14.12.18г — подвижек нет. На момент написания отзыва прошло 26 дней со дня подачи документов — по закону страховая компания обязана направить ТС на ремонт или выплатить убыток в течение 20 календарных дней, исключая выходные праздничные дни, которых в данный промежуток времени не было. Чтобы исключить длительное ожидание на горячей линии ради определения статуса страхового случая, зарегистрировалась на сайте альфастрахования, при проверке статуса обнаружила, что дата осмотра установлена 4.12.18г, что не является действительностью. Осмотр был фактически пройден в день подачи заявления — 21.11.18г. Прошу разобраться, дать разъяснение и направить мой автомобиль на ремонт или произвести выплату по страховому случаю! г.Воронеж