Задержка выплаты

25.10.18 мой знакомый на моём автомобиле попал в дтп, в Этот же день всё было оформленно в ДПС, после чего на следкующий день я обратился в Альфа страхование по возмещению убытка, пройдя независимую экспертизу в одном из центров(по выбору) в течении 1.5 недель ждал результат оценки,8.11.18 сообщили о сумме выплаты, которая меня устроила попросили приехать и подписать договор о выплате,15.11.18 я подписал внутренний договор где было прописано, что в течении 20 дней будет произведена выплата, по истечении данного времени не однократно обращавшись о результате выплаты мне говорили в течении этой недели, в понедельник и т.д. (понедельник 10.12.18 100% вы получите выплату т.к. человек занимающийся переводом денег по счетам забрал ваши документы на выплату)в этот день я выплат так и не получил, на звонок 11.12.18 в центре Урегулирования убытков девушка ответила мне, что у данного человека возникли какие то сомнения и данный человек который занимается выплатами денег по счетам решил провести дополнительную экспертизу, на мой вопрос что делали вы в течении 20 дней с момента подписания договора и почему Вы нарушаете свой же договор девушка вежливо ответила, что я в праве думать так как я считаю и делать все что я считаю нужным. Для меня не понятно стало что это за сроки и что за непонятные экспертизы и причины нарушения своего же договора. 12.11.18 в ЦУУ я привез Притензию по данному факту, прошу разобраться в кратчайшие сроки, иначе буду вынужден подавать судебный иск с полным возмещением просроченных дней и возмещения убытков мне и все затраты юристов.
номер 4292/pvu/03415/18