внесение изменений в полис в связи с заменой В.У.

на оф. сайте ренесанс страхования вписываю свой полис в поле XXX 0034484058. Появляется сообщение, что такого полиса не найдено, хотя на других сайтах без проблем находит его. Я поменял в.у. и мне нужно внести изменения, в итоге не могу это сделать. По телефону менеджер толком ничего не объяснила. В личном кабинете на сайте так же ничего не понятно как что делать.