Расторжение договора ОСАГО, не вернули деьги

Добрый день., пишу второй раз. 12.11.2018 отправляла заявление на досрочное расторжения полиса ХХХ №0063351505 от 10.11.2018г. Тумаева Вероника Анатольевна. на заявление ответили: Уважаемая Вераника Анатольевна!
В ответ на Ваше обращение от 13.11.2018 года (вх. №ДЭК/83524/18) сообщаем следующее:
Заявка на возврат денежных средств направлена в банк, полис будет аннулирован в течение 5 рабочих дней.
Денежные средства возвращаются на карту от 2 рабочих до 30 календарных дней (зависит от вашего банка).
Приносим Вам извинения за временные неудобства.
С уважением,
Служба поддержки АО «АльфаСтрахование». Но полис так и не расторгли, денег не вернули. Прошу решить мою проблему, иначе обращусь с претензией в Центральный Банк РФ