Произошел страховой случай в Москве, ОСАГО полис XXX №0054686511, номер заявки 686511

Дтп произошло 06,12,2018, я пострадавшая сторона, 07,12,2018 обратился по тел.84951317557, определили меня на адрес ул. Каховка и сказали, что со мной в течении 2-х дней свяжется оценщик, но никто не звонит. Прошу разъяснить правильную последовательность действий.