Нет серии и номера в полисе

01.12.2018 г. оформил полис ОСАГО на сайте компании Альфастрахование. Был выставлен счет на оплату страховой премии и тут же мной оплачен посредством Альфа Банка.
03.12.2018 г. страховая компания «увидела» оплату, мне был оформлен и выслан на электронную почту полис ОСАГО (Договор XXXDEL1/0065891050), но в нем не оказалось серии и номера.
По базе РСА мой автомобиль как застрахованный так же не проходит.
При звонке в колл-центр страховщика, оператор подтверждает получение оплаты и оформление мне полиса, но не может объяснить отсутствие серии и номера в нем. На сегодняшний день (05.12.2018 г.) проблема не решена и конкретных сроков исправления ситуации ни один специалист компании мне не смог назвать.

06.12.2018 г. компания внесла серию и номер в полис (XXX 0065891050), НО по этим данным полис не отображается в базе РСА (т.е. не действителен), на почту полис выслан не был и в личном кабинете не отображается как действующий.