не пришел оплаченный полис ОСАГО XXX 0065915569

Не пришел полис Е-ОСАГО на почту и его нет в Личном Кабинет, на сайте РСА не пробивается, ОПЛАТУ СПИСАЛИ сумма 6852,35
01.12.2018 оформил и оплатил полис Е-ОСАГО, после оплаты и списания денег отразилось на сайте: Оплата 6852,35 полиса XXX 0065915569 прошла успешно.
Полис на эл.почту не поступил, позвонил в колл-центр, говорят что они его тоже не видят и на сайте РСА тоже не пробивается. Сказали что сбой на стороне РСА, но от этого мне не легче… Прислали СМС:
«Уважаемый Клиент! Ваше обращение № 1-9186891152 зарегистрировано и будет рассмотрено. С уважением, СОГАЗ. www.sogaz.ru»
Прошу отправить полис ОСАГО XXX 0065915569 на почту bobi.chetire499@yandex.ru
С уважением,
АНТОН ИГОРЕВИЧ С. дата рождения 24/07/1996 паспорт 8116 683093